購物指南

訂購流程

對於在線購物，我們建議您註冊為會員。註冊無任何費用，也無需年費，歡迎註冊。如果您更喜歡不註冊直接購買，請選擇“遊客訂單”。
* 請注意，使用遊客訂單時，可能無法順利進行退貨或開具收據。

步驟 1：將商品添加到購物車。

• 選擇商品後，點擊“加入購物車”。
• 之後，您可以選擇“繼續購物”或“查看購物車”。

選擇商品選項
請在加入購物車前選擇“顏色”、“尺寸”、“數量”等選項。

從購物車中移除商品
在購物車頁面點擊“移除商品”鏈接，或在移動設備上點擊“X”圖標。指定商品將被移除，購物車中的商品數量和小計金額將更新。

步驟 2：結帳

1. 登錄或註冊為新會員

• 現有會員，請輸入您的 ID（電子郵件地址）和密碼。
• 如果您是首次使用，請在同意條款後進行註冊。
• 如果您進行遊客購買，可以跳過此步驟。

2. 確認帳單信息

• 請檢查您的帳戶信息是否有誤。如果有更改，您可以選擇“同時更改帳戶信息”進行更新。

3. 指定送貨地址

• 如果您想送到與帳單信息不同的地址，請輸入該地址。

4. 指定配送方式

• 國內和國際客戶都有配送選項。詳情請參閱配送部分。

5. 選擇支付方式

• 您可以選擇信用卡、PayPal、ApplePay、GooglePay，或分期付款（僅限日本使用Paidy）。

步驟 3：確認購買詳情

訂單提交後，無法更改或取消。請確保您的購買詳情正確無誤。

步驟 4：訂單完成

• 點擊“確認訂單”後，訂單確認頁面將顯示您的訂單號。
• 一封“訂單確認郵件”將發送至您註冊的電子郵件地址以供參考。

如果訂單確認頁面未顯示

• 如果在您的帳戶頁面“購買歷史”中沒有顯示，請再次進行處理。
• 如果在30分鐘內未收到“訂單確認郵件”，請檢查垃圾郵件文件夾並確認您的安全設置和郵件接收能力。
• 如果有任何疑問，請隨時聯繫我們。

 

配送時間

ATELIER YUM 為全球客戶提供配送服務。配送時間根據您所在地區而有所不同。請參閱以下信息：

亞洲：自下單日起5-10天內送達。
歐洲：自下單日起7-15天內送達。
美洲：自下單日起7-12天內送達。
日本：自下單日起1-3個工作日內送達。

請注意

• 配送延誤：由於天氣、海關程序或其他不可預見的原因，配送可能會延遲。請檢查追蹤信息以獲取最新的配送狀態。
• 運費和關稅：國際配送可能會收取額外的運費。此外，根據配送地區可能會產生關稅。有關詳情請在購買過程中查看顯示的運費和稅費。
• 退換貨：國際配送的退換貨處理可能比平時更長。請提前查看我們的退換貨政策，了解有關退換貨的條件。

配送和運費

ATELIER YUM 為全球客戶提供產品配送。我們為每個地區設置了適當的運費，並以包含價格的方式顯示。請注意，運費可能會定期調整，敬請諒解。

此處列出的運費為單件商品的費用。多件商品同時訂購時金額可能會有所變化。確切的運費將在結算頁面自動計算。

運費概覽（含稅）：

亞洲

• 印尼、印度、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、新加坡、韓國、台灣、中國、香港特別行政區（中國）：¥2,400 至 ¥11,200（2 至 7 天）

歐洲

• 英國、法國、土耳其、德國、西班牙、意大利：¥4,300 至 ¥9,600（4 至 12 天）

北美

• 美國、墨西哥、加拿大：¥3,800 至 ¥8,700（3 至 10 天）

大洋洲

• 澳大利亞、新西蘭：¥4,200 至 ¥10,800（4 至 12 天）

南美

• 阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞：¥4,800 至 ¥16,700（4 至 14 天）

非洲

• 尼日利亞、埃及、南非：¥4,800 至 ¥16,700（4 至 14 天）

中東

• 沙特阿拉伯、阿聯酋：¥4,300 至 ¥16,700（4 至 14 天）

 

日本國內的運費請參考下表。

*請注意，運費可能會定期審查並進行調整。確切的運費將在支付頁面自動計算。

配送公司：佐川急便
訂單滿 ¥15,000 免運費。
*部分商品將通過 Nekopos（黑貓Yu-Packet）配送。

 

限制配送的特定地區

目前，我們無法配送至烏克蘭、俄羅斯或白俄羅斯。由於這些國家的局勢，我們無法將產品配送至這些國家的地址。對此造成的不便我們深表歉意，感謝您的理解。

請注意

• 配送公司：我們主要使用國際物流公司，如DHL、FedEx和UPS，但這些公司可能會有所變動，恕不另行通知。
• 關稅和稅費：根據配送地區的不同，可能會產生額外的關稅和稅費。這些費用將由客戶自行承擔，因此請在下單時考慮到這一點。
• 在日本境內，配送將由佐川急便、雅瑪多運輸或日本郵政公司處理。適合的配送公司將根據產品的大小和材質來選擇。有關更多詳情，請在結算頁面查看。

支付方式

信用卡

• 接受的信用卡類型：VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB
• 支付分期：僅限單次支付
• 使用日期：訂單日期為使用日期。
• 計費日期：計費根據各信用卡公司的規定進行。詳情請聯繫相關信用卡公司。
• 輸入安全碼：您需要輸入位於卡片背面簽名欄右側的3位或4位數字。

PayPal

• 使用方法：您可以使用您的PayPal帳戶完成支付。
• 國際支付：PayPal支持多種貨幣，並被全球廣泛接受，使國際購物更加順暢。有關更多詳情，請參閱PayPal網站。

Apple Pay

• 使用方法：您可以通過iPhone、Apple Watch、iPad和Mac進行支付。只需使用您設備上已註冊的卡信息，通過Face ID或Touch ID進行身份驗證。
• 安全性：Apple Pay為每筆交易生成一個唯一的交易碼，設備上存儲的卡號不會用於支付。這樣可以最大限度地降低卡信息洩露的風險。
• 隱私性：Apple不存儲您的購買歷史，優先保護安全和隱私。有關更多詳情，請參閱Apple Pay網站。

Google Pay

• 使用方法：將您的信用卡、借記卡或銀行帳戶註冊到您的Google帳戶，並使用Android設備進行支付。
• 安全性：Google Pay採用行業標準的多層安全基礎設施，實時監控交易。如果發現欺詐行為或可疑活動，將立即採取保護措施。有關更多詳情，請參閱Google Pay網站。

請注意：上述支付方式在某些國家或地區可能不可用。支付選項可能因您所在的國家/地區而有所不同，請在下單前進行確認。

 

退貨和退款

國際配送：取消、退貨和換貨

取消或更改訂單

• 訂單確認後，由於發貨準備迅速進行，我們無法接受訂單的更改、添加或合併多個訂單。一般情況下，訂單無法取消，因此請在下單前仔細核對您的訂單。

購買後的退貨或換貨

• 我們不接受由於客戶個人偏好（如顏色、尺寸或圖像不符）而進行的退貨或換貨。
• 如果商品有損壞、污損或錯誤配送，請在收到商品後28天內聯繫我們，我們將為您處理退貨。
• 退貨僅接受全新狀態的商品，需放置在原包裝中（完好無損），並附有可以從您的個人帳戶下載的“退貨申請表”。

退貨流程

1. 退貨申請：在收到商品後28天內，通過info@atelier-yum.com聯繫我們。
2. 選擇訂單：進入“訂單”部分並選擇包含您想要退貨的商品的訂單。
3. 創建退貨：點擊相關商品旁邊的“創建退貨”按鈕。
4. 填寫信息：準確填寫所需信息，包括退貨商品的數量、退款方式（退款或商店積分）和配送方式。
5. 確認退貨申請：檢查填寫的信息並提交退貨申請。
6. 打印退貨表單：下載並打印PDF格式的退貨表單，填寫必要信息並將其與退貨包裹一同寄回。
7. 打印預付標籤：如果退貨獲得批准，請打印預付標籤並將其貼在退貨包裹上（請遵循適用的條件）。

請注意：

• 退款將僅在確認退貨商品符合規定條件後處理。
• ATELIER YUM保留拒絕海外退貨的權利，如果客戶未遵循上述流程。
• 退款將基於原始支付方式進行。

如果您有任何疑問，請通過查詢表聯繫我們。我們的服務時間為工作日的10:00至18:00（非工作時間或節假日的查詢將在下一個工作日處理）。

 

日本國內訂單：取消、退貨和換貨

取消或更改訂單

• 下單後，由於發貨準備迅速進行，我們無法接受訂單的更改、添加或合併多個訂單。訂單確認後一般無法取消，因此請在完成交易前仔細核對您的訂單。

購買後的退貨或換貨

• 我們不接受由於客戶個人偏好（如顏色、材質差異或無法接受配送）而進行的取消、退貨或換貨。
• 如果收到的商品有損壞、污損或錯誤配送，請在收到商品後28天內聯繫我們。
• 超過此期限的請求可能無法處理。退貨僅接受全新狀態的商品，需放置在原包裝中（完好無損），並附有可以從您的個人帳戶下載的“退貨申請表”。

損壞、污損或錯誤配送商品的換貨流程

1. 聯繫我們：info@atelier-yum.com 並進入“您的帳戶”。
2. 選擇包含您想要退貨商品的訂單，點擊“創建退貨”。
3. 填寫必要信息，包括退貨商品、數量、退款方式（付款通知或退款）和配送方式。
4. 確認情況：確認情況後，我們將決定是否可以進行換貨。
5. 安排換貨商品：如果可以進行換貨，我們將提供詳細信息，如替換商品的交付日期。
6. 退還商品：請使用原包裝材料退還確認有缺陷的商品。

查詢表單

接受時間：工作日10:00至18:00 （非工作時間或節假日的查詢將在下一個工作日處理）。

 

發票和收據

您可以從您的帳戶頁面下載發票和收據。

發票
我們不會隨商品附帶發票。如有需要，請使用下載服務。

收據
您可以在發貨完成日期下載。但請注意以下開具條件和注意事項：

開具條件及支付方式

• 信用卡開具期限：自發貨完成郵件到達之日起6個月內
• 收件人：訂單時提供的姓名

注意事項
正式收據由支付接收方開具，因此此收據為臨時收據。
請注意這一點。正式收據如下：

信用卡支付：

• 由信用卡公司開具。
• 收據處理：您的使用賬單作為正式收據。

PayPal：

• PayPal直接提供的付款確認即為收據。
• 收據處理：從您的PayPal帳戶中的“交易記錄”下載的付款確認即為收據。

Google Pay：

• 由Google Pay本身或相關金融機構提供的交易詳情即為Google Pay交易的收據。
• 收據處理：您可以從Google Pay應用程序或相關銀行帳戶確認交易詳情，並根據需要進行打印。

Apple Pay：

• 由發卡機構或Apple提供的交易詳情即為Apple Pay交易的收據。
• 收據處理：交易詳情可在交易後於Apple Wallet應用程序中查閱，作為收據。

注意事項：

• 在這些數字支付方式中，實際的信用卡或借記卡交易詳情即為收據。如果需要正式收據，請使用這些平台或發卡機構提供的賬單。
• 所有數字支付的詳細交易記錄均可從每個服務的用戶界面或相關銀行的交易歷史部分獲取。