購物指南

訂購流程

在網上購物時，我們建議您註冊為會員。註冊是免費的，無需支付年費，請放心註冊。如果您更喜歡不註冊為會員就購買，請選擇“訪客訂購”。
*請注意，使用訪客訂購可能無法順利退貨和開具收據。

STEP 1: 將商品添加到購物車

• 選擇商品後，點擊“加入購物車”。
• 之後，您可以選擇“繼續購物”或“查看購物車”。

選擇商品變體
在添加到購物車之前，請選擇“顏色”、“尺寸”和“數量”等選項。

從購物車中移除商品
點擊購物車頁面上的“移除商品”鏈接，或者在您的移動設備上點擊“X”圖標。指定的商品將被移除，購物車中的商品數量和小計將更新。

STEP 2: 結帳

1.登錄或註冊為新會員

• 已註冊會員，請輸入您的ID（電子郵件地址）和密碼。
• 如果您是第一次使用，請在同意條款後註冊。
• 如果您進行的是訪客購買，可以跳過此步驟。

2.確認賬單信息

• 請檢查您的賬戶信息是否有錯誤。如果有變更，可以選擇“同時更改賬戶信息”來更新信息。

3.指定送貨地址

• 如果您希望將商品寄送到與賬單信息不同的地址，請輸入該地址。

4.指定運送方式

• 國內和國際顧客都有運送選項。詳情請參閱運送部分。

5.選擇付款方式

• 您可以選擇使用信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay，或選擇後付（僅限日本的Paidy）。

STEP 3: 確認購買詳情

訂單提交後無法進行更改或取消。請確保您的購買詳情正確無誤。

STEP 4: 訂單完成

• 點擊“確認訂單”後，訂單確認頁面將顯示您的訂單號。
• 一封“訂單確認電子郵件”將發送到您註冊的電子郵件地址，供您參考。

如果訂單確認頁面未顯示

• 如果它未顯示在您的賬戶頁面中的“購買歷史”中，請再次進行購買流程。
• 如果在30分鐘內未收到“訂單確認電子郵件”，請檢查您的垃圾郵件文件夾並確認您的安全設置和郵件接收容量。
• 如有任何疑問，請隨時聯繫我們。

 

交貨時間

ATELIER YUM 向全球客戶提供產品。交貨時間因訂購地區而異。請參閱以下信息：

亞洲：從訂購之日起5-10天內交付。
歐洲：從訂購之日起7-15天內交付。
美洲：從訂購之日起7-12天內交付。
日本：從訂購之日起1-3個工作日內交付。

請注意

• 交貨延遲：交貨可能因天氣、海關手續或其他不可預見的原因而延遲。請查看運送信息以了解最新的交貨狀態。
• 運費和關稅：國際交付可能需要額外的運費。此外，根據交付地區，可能會發生關稅。在購買過程中顯示的運費和稅金中查閱詳情。
• 退貨和更換：國際運送的商品的退貨和更換可能需要比平時更長的時間。請提前查看我們的退貨政策，以了解有關退貨和更換的條件。

運送和運費

ATELIER YUM 向全球客戶提供產品。我們為每個地區設置了適當的運費，並以含稅價格顯示。請注意，運費可能會定期調整，敬請諒解。

此處列出的運費為一件商品的運費。多件商品同時訂購時，金額可能會有所變動。確切的運費將在結帳畫面中自動計算。

運費總結（含稅）：

亞洲

• 印度尼西亞、印度、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、新加坡、韓國、台灣、中國、香港特別行政區（中國）：¥2,400 至 ¥11,200（2 至 7 天）

歐洲

• 英國、法國、土耳其、德國、西班牙、意大利：¥4,300 至 ¥9,600（4 至 12 天）

北美洲

• 美國、墨西哥、加拿大：¥3,800 至 ¥8,700（3 至 10 天）

大洋洲

• 澳大利亞、新西蘭：¥4,200 至 ¥10,800（4 至 12 天）

南美洲

• 阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞：¥4,800 至 ¥16,700（4 至 14 天）

非洲

• 尼日利亞、埃及、南非：¥4,800 至 ¥16,700（4 至 14 天）

中東

• 沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國：¥4,300 至 ¥16,700（4 至 14 天）

 

請參閱下表了解日本國內的運費。

*請注意，運費可能會定期調整。確切的運費將在付款頁面上自動計算。

 

受限於特定地區的運送限制

目前，我們無法向烏克蘭、俄羅斯或白俄羅斯交付產品。由於這些國家發生的不幸事件，我們無法將產品送達這些國家的地址。我們對此可能造成的不便深表歉意，並感謝您的理解。

請注意

• 運輸承運人：我們主要利用DHL、FedEx和UPS等國際物流公司，但這些公司可能會在沒有通知的情況下更改。
• 海關和稅收：根據運送地區，可能會徵收額外的海關關稅和稅金。這些將由客戶承擔，因此請在下訂單時考慮這一點。
• 在日本國內，送貨將由佐川急便、大和運輸或日本郵政處理。將根據產品的大小和材料選擇合適的運輸承運人。詳情請在結帳頁面查看。

付款方式

信用卡

• 接受付款的卡類型：VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB
• 付款分期：僅限一次付款
• 使用日期：訂單日期將是使用日期。
• 結算日期：結算日期依各信用卡公司的規定進行。詳情請聯繫各自的信用卡公司。
• 輸入安全碼：您需要輸入位於卡背面簽名欄右端的3或4位數字。

PayPal

• 如何使用：您可以使用您的PayPal帳戶完成付款。
• 國際付款：PayPal支持多種貨幣，並且在全球範圍內被廣泛接受，使得國際購買變得順暢。詳情請參閱PayPal網站。

Apple Pay

• 如何使用：您可以使用iPhone、Apple Watch、iPad和Mac進行支付。只需使用Face ID或Touch ID驗證付款，並使用註冊在設備上的卡信息。
• 安全性：Apple Pay為每次特定交易生成一個唯一的交易代碼，設備上存儲的卡號不會用於付款，這樣可以最大限度地降低卡信息洩露的風險。
• 隱私：Apple不會存儲您的購買記錄，優先考慮安全性和隱私。詳情請參閱Apple Pay網站。

Google Pay

• 如何使用：將您的信用卡、借記卡或銀行賬戶註冊到您的Google賬戶，然後使用Android設備進行支付。
• 安全性：Google Pay利用行業標準的多層安全基礎設施，實時監控交易。如果發生欺詐訪問或可疑活動，將立即採取保護措施。詳情請參閱Google Pay網站。

請注意：以上付款方式在某些國家或地區可能無法使用。可用的付款選項可能會因您的居住國而有所不同，因此請在下訂單前提前確認。

 

退貨和退款

針對國際運送：取消、退貨和更換

取消或更改

• 訂購後，一旦確認訂單，運送準備工作將迅速進行，因此我們無法接受更改、添加或合併多個訂單。一般情況下無法取消，因此請在下訂單前仔細檢查您的訂單。

購買後的退貨或更換

• 我們不接受因顧客偏好（如顏色、尺寸或形象差異）而進行的退貨或更換。
• 我們只接受在收到產品後28天內聯繫我們的情況下，因商品損壞、污損或送錯貨品而進行的退貨。
• 退貨僅適用於保持全新狀態的商品，且需放置在原始包裝內（未損壞），並附有從您的個人帳戶中下載的“退貨申請表”。

退貨流程

1. 退貨申請：在收到產品後28天內聯繫info@atelier-yum.com。
2. 選擇訂單：進入“訂單”部分，選擇包含您要退貨的商品的訂單。
3. 創建退貨：點擊相關商品旁邊的“創建退貨”。
4. 輸入信息：準確填寫所需信息，包括要退貨的商品數量、退款方式（退款或商店信用）和運送方式。
5. 確認退貨請求：檢查輸入的信息並提交退貨請求。
6. 打印退貨表：下載並打印以PDF格式提供的退貨表。填寫所需信息，並將其包含在退貨包裹中。
7. 打印預付標籤：如果退貨被批准，打印提供的預付標籤並將其貼在退貨包裹上（請遵循適用的條件）。

請注意：

• 只有當確認退貨商品符合指定條件時，才會處理退款。
• ATELIER YUM保留拒絕受理未按照上述流程進行的海外退貨的權利。
• 退款將根據原始付款方式進行。

如果您有任何疑問，請通過查詢表單與我們聯繫。我們的支援時間為工作日10:00至18:00（工作時間外或節假日的查詢將在下一個工作日回復）。

 

針對日本國內訂單：取消、退貨和更換

取消或更改

• 訂購後，一旦訂單提交，運送準備工作將迅速進行，因此我們無法接受更改、添加或合併多個訂單。訂單確認後一般不允許取消，因此請在完成交易前仔細檢查您的訂單。

購買後的退貨或更換

• 我們不接受由於顧客偏好（如顏色或材料差異，或無法接受交貨）的取消、退貨或更換。
• 如果收到的商品有損壞、污損或送錯情況，請在收到產品後28天內與我們聯繫。
• 超過此期間的請求可能無法受理。退貨僅適用於保持全新狀態的商品，且需放置在原始包裝內（未損壞），並附有從您的個人帳戶中下載的“退貨申請表”。

針對損壞、污損或送錯商品的更換流程

1. 聯繫info@atelier-yum.com並進入“您的帳戶”
2. 選擇包含您要退貨商品的訂單，然後點擊“創建退貨”。
3. 輸入所需信息，包括要退貨的商品、數量、退款方式（付款或退款通知）和運送方式。
4. 確認情況：在確認情況後，我們將確定是否可以進行更換。
5. 安排更換商品：如果可以更換，我們將提供詳細信息，如替換商品的交貨日期。
6. 退還商品：請使用原始包裝材料退還確認有缺陷的商品。

查詢表單

接受時間：工作日10:00至18:00（工作時間外或節假日的查詢將在下一個工作日回復）。

 

發票和收據

您可以從您的帳戶頁面下載發票和收據。

發票
我們不會隨送達商品一同附上發票。如有需要，請使用下載服務。

收據
您可以從發貨完成之日起下載收據。但是，請注意以下簽發條件和注意事項：

簽發條件

• 信用卡簽發期限：自發貨完成郵件到達之日起6個月內
• 收件人：訂購時提供的姓名

注意事項
正式收據由付款接收人簽發，因此此收據為臨時收據。
請注意這一點。正式收據如下：

信用卡付款：

• 由信用卡公司簽發。
• 作為收據的處理：您的使用明細將作為正式收據。

PayPal：

• 由PayPal直接提供的付款確認函作為收據。
• 作為收據的處理：您可以從PayPal帳戶的“交易記錄”中下載付款確認函作為收據。

Google Pay：

• Google Pay本身或相關金融機構提供的交易明細作為通過Google Pay進行交易的收據。
• 作為收據的處理：您可以從Google Pay應用程序或相關銀行賬戶中確認交易明細，並根據需要打印出來。

Apple Pay：

• 卡發行公司或Apple在與Apple Pay交易相關的情況下提供的交易明細被認可為收據。
• 作為收據的處理：交易完成後，可在Apple Wallet應用中查看交易明細作為收據。

注意事項：

• 在這些數字支付方式中，實際的信用卡或借記卡交易明細作為收據。如果需要正式收據，請使用這些平台或卡發行人提供的對賬單。
• 所有數字支付的詳細交易記錄均可從每個服務的用戶界面或相關銀行的交易歷史部分訪問。