购物指南

订购流程

对于在线购物，我们建议您注册为会员。注册无任何费用，也无需年费，欢迎注册。如果您更喜欢不注册直接购买，请选择“游客订单”。
* 请注意，使用游客订单时，可能无法顺利进行退货或开具收据。

步骤 1：将商品添加到购物车。

• 选择商品后，点击“加入购物车”。
• 之后，您可以选择“继续购物”或“查看购物车”。

选择商品选项
请在加入购物车前选择“颜色”、“尺寸”、“数量”等选项。

从购物车中移除商品
在购物车页面点击“移除商品”链接，或在移动设备上点击“X”图标。指定商品将被移除，购物车中的商品数量和小计金额将更新。

步骤 2：结账

1. 登录或注册为新会员

• 现有会员，请输入您的 ID（电子邮件地址）和密码。
• 如果您是首次使用，请在同意条款后进行注册。
• 如果您进行游客购买，可以跳过此步骤。

2. 确认账单信息

• 请检查您的账户信息是否有误。如果有更改，您可以选择“同时更改账户信息”进行更新。

3. 指定送货地址

• 如果您想送到与账单信息不同的地址，请输入该地址。

4. 指定配送方式

• 国内和国际客户都有配送选项。详情请参阅配送部分。

5. 选择支付方式

• 您可以选择信用卡、PayPal、ApplePay、GooglePay，或分期付款（仅限日本使用Paidy）。

步骤 3：确认购买详情

订单提交后，无法更改或取消。请确保您的购买详情正确无误。

步骤 4：订单完成

• 点击“确认订单”后，订单确认页面将显示您的订单号。
• 一封“订单确认邮件”将发送至您注册的电子邮件地址以供参考。

如果订单确认页面未显示

• 如果在您的账户页面“购买历史”中没有显示，请再次进行处理。
• 如果在30分钟内未收到“订单确认邮件”，请检查垃圾邮件文件夹并确认您的安全设置和邮件接收能力。
• 如果有任何疑问，请随时联系我们。

 

配送时间

ATELIER YUM 为全球客户提供配送服务。配送时间根据您所在地区而有所不同。请参阅以下信息：

亚洲：自下单日起5-10天内送达。
欧洲：自下单日起7-15天内送达。
美洲：自下单日起7-12天内送达。
日本：自下单日起1-3个工作日内送达。

请注意

• 配送延误：由于天气、海关程序或其他不可预见的原因，配送可能会延迟。请检查追踪信息以获取最新的配送状态。
• 运费和关税：国际配送可能会收取额外的运费。此外，根据配送地区可能会产生关税。有关详情请在购买过程中查看显示的运费和税费。
• 退换货：国际配送的退换货处理可能比平时更长。请提前查看我们的退换货政策，了解有关退换货的条件。

配送和运费

ATELIER YUM 为全球客户提供产品配送。我们为每个地区设置了适当的运费，并以包含价格的方式显示。请注意，运费可能会定期调整，敬请谅解。

此处列出的运费为单件商品的费用。多件商品同时订购时金额可能会有所变化。确切的运费将在结算页面自动计算。

运费概览（含税）：

亚洲

• 印度尼西亚、印度、马来西亚、越南、菲律宾、泰国、新加坡、韩国、台湾、中国、香港特别行政区（中国）：¥2,400 至 ¥11,200（2 至 7 天）

欧洲

• 英国、法国、土耳其、德国、西班牙、意大利：¥4,300 至 ¥9,600（4 至 12 天）

北美

• 美国、墨西哥、加拿大：¥3,800 至 ¥8,700（3 至 10 天）

大洋洲

• 澳大利亚、新西兰：¥4,200 至 ¥10,800（4 至 12 天）

南美

• 阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚：¥4,800 至 ¥16,700（4 至 14 天）

非洲

• 尼日利亚、埃及、南非：¥4,800 至 ¥16,700（4 至 14 天）

中东

• 沙特阿拉伯、阿联酋：¥4,300 至 ¥16,700（4 至 14 天）

 

日本国内的运费请参考下表。

*请注意，运费可能会定期审查并进行调整。确切的运费将在支付页面自动计算。

配送公司：佐川急便
订单满 ¥15,000 免运费。
*部分商品将通过 Nekopos（黑猫Yu-Packet）配送。

 

限制配送的特定地区

目前，我们无法配送至乌克兰、俄罗斯或白俄罗斯。由于这些国家的局势，我们无法将产品配送至这些国家的地址。对此造成的不便我们深表歉意，感谢您的理解。

请注意

• 配送公司：我们主要使用国际物流公司，如DHL、FedEx和UPS，但这些公司可能会有所变动，恕不另行通知。
• 关税和税费：根据配送地区的不同，可能会产生额外的关税和税费。这些费用将由客户自行承担，因此请在下单时考虑到这一点。
• 在日本境内，配送将由佐川急便、雅玛多运输或日本邮政公司处理。适合的配送公司将根据产品的大小和材质来选择。有关更多 详情，请在结算页面查看。

支付方式

信用卡

• 接受的信用卡类型：VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB
• 支付分期：仅限单次支付
• 使用日期：订单日期为使用日期。
• 计费日期：计费根据各信用卡公司的规定进行。详情请联系相关信用卡公司。
• 输入安全码：您需要输入位于卡片背面签名栏右侧的3位或4位数字。

PayPal

• 使用方法：您可以使用您的PayPal账户完成支付。
• 国际支付：PayPal支持多种货币，并被全球广泛接受，使国际购物更加顺畅。有关更多详情，请参阅PayPal网站。

Apple Pay

• 使用方法：您可以通过iPhone、Apple Watch、iPad和Mac进行支付。只需使用您设备上已注册的卡信息，通过Face ID或Touch ID进行身份验证。
• 安全性：Apple Pay为每笔交易生成一个唯一的交易码，设备上存储的卡号不会用于支付。这样可以最大限度地降低卡信息泄露的风险。
• 隐私性：Apple不存储您的购买历史，优先保护安全和隐私。有关更多详情，请参阅Apple Pay网站。

Google Pay

• 使用方法：将您的信用卡、借记卡或银行账户注册到您的Google账户，并使用Android设备进行支付。
• 安全性：Google Pay采用行业标准的多层安全基础设施，实时监控交易。如果发现欺诈行为或可疑活动，将立即采取保护措施。有关更多详情，请参阅Google Pay网站。

请注意：上述支付方式在某些国家或地区可能不可用。支付选项可能因您所在的国家/地区而有所不同，请在下单前进行确认。

 

退货和退款

国际配送：取消、退货和换货

取消或更改订单

• 订单确认后，由于发货准备迅速进行，我们无法接受订单的更改、添加或合并多个订单。一般情况下，订单无法取消，因此请在下单前仔细核对您的订单。

购买后的退货或换货

• 我们不接受由于客户个人偏好（如颜色、尺寸或图像不符）而进行的退货或换货。
• 如果商品有损坏、污损或错误配送，请在收到商品后28天内联系我们，我们将为您处理退货。
• 退货仅接受全新状态的商品，需放置在原包装中（完好无损），并附有可以从您的个人账户下载的“退货申请表”。

退货流程

1. 退货申请：在收到商品后28天内，通过info@atelier-yum.com联系我们。
2. 选择订单：进入“订单”部分并选择包含您想要退货的商品的订单。
3. 创建退货：点击相关商品旁边的“创建退货”按钮。
4. 填写信息：准确填写所需信息，包括退货商品的数量、退款方式（退款或商店积分）和配送方式。
5. 确认退货申请：检查填写的信息并提交退货申请。
6. 打印退货表单：下载并打印PDF格式的退货表单，填写必要信息并将其与退货包裹一同寄回。
7. 打印预付标签：如果退货获得批准，请打印预付标签并将其贴在退货包裹上（请遵循适用的条件）。

请注意：

• 退款将仅在确认退货商品符合规定条件后处理。
• ATELIER YUM保留拒绝海外退货的权利，如果客户未遵循上述流程。
• 退款将基于原始支付方式进行。

如果您有任何疑问，请通过查询表联系我们。我们的服务时间为工作日的10:00至18:00（非工作时间或节假日的查询将在下一个工作日处理）。

 

日本国内订单：取消、退货和换货

取消或更改订单

• 下单后，由于发货准备迅速进行，我们无法接受订单的更改、添加或合并多个订单。订单确认后一般无法取消，因此请在完成交易前仔细核对您的订单。

购买后的退货或换货

• 我们不接受由于客户个人偏好（如颜色、材质差异或无法接受配送）而进行的取消、退货或换货。
• 如果收到的商品有损坏、污损或错误配送，请在收到商品后28天内联系我们。
• 超过此期限的请求可能无法处理。退货仅接受全新状态的商品，需放置在原包装中（完好无损），并附有可以从您的个人账户下载的“退货申请表”。

损坏、污损或错误配送商品的换货流程

1. 联系我们：info@atelier-yum.com 并进入“您的账户”。
2. 选择包含您想要退货商品的订单，点击“创建退货”。
3. 填写必要信息，包括退货商品、数量、退款方式（付款通知或退款）和配送方式。
4. 确认情况：确认情况后，我们将决定是否可以进行换货。
5. 安排换货商品：如果可以进行换货，我们将提供详细信息，如替换商品的交付日期。
6. 退还商品：请使用原包装材料退还确认有缺陷的商品。

查询表单

接受时间：工作日10:00至18:00（非工作时间或节假日的查询将在下一个工作日处理）。

 

发票和收据

您可以从您的账户页面下载发票和收据。

发票
我们不会随商品附带发票。如有需要，请使用下载服务。

收据
您可以在发货完成日期下载。但请注意以下开具条件和注意事项：

开具条件及支付方式

• 信用卡开具期限：自发货完成邮件到达之日起6个月内
• 收件人：订单时提供的姓名

注意事项
正式收据由支付接收方开具，因此此收据为临时收据。
请注意这一点。正式收据如下：

信用卡支付：

• 由信用卡公司开具。
• 收据处理：您的使用账单作为正式收据。

PayPal：

• PayPal直接提供的付款确认即为收据。
• 收据处理：从您的PayPal账户中的“交易记录”下载的付款确认即为收据。

Google Pay：

• 由Google Pay本身或相关金融机构提供的交易详情即为Google Pay交易的收据。
• 收据处理：您可以从Google Pay应用程序或相关银行账户确认交易详情，并根据需要进行打印。

Apple Pay：

• 由发卡机构或Apple提供的交易详情即为Apple Pay交易的收据。
• 收据处理：交易详情可在交易后于Apple Wallet应用程序中查阅，作为收据。

注意事项：

• 在这些数字支付方式中，实际的信用卡或借记卡交易详情即为收据。如果需要正式收据，请使用这些平台或发卡机构提供的账单。
• 所有数字支付的详细交易记录均可从每个服务的用户界面或相关银行 的交易历史部分获取。