购物指南

订购流程

网上购物建议注册会员。无需注册费或年费，请先注册。如果您不想注册会员而想购买，请选择“访客订购”。
* 请注意，对于客人订单，可能无法顺利退货和开具收据。

步骤 1：将商品添加到您的购物车。

• 选择商品后，点击“添加到购物车”。
• 之后，您可以选择“继续购物”或“查看购物车”。

选择产品变体
添加到购物车之前，请选择“颜色”、“尺寸”和“数量”等选项。

从购物车中删除商品
点击购物车页面的“移除商品”链接或点击移动设备上的“X”图标。指定的商品将被移除，购物车中的商品数量和小计将被更新。

第 2 步：结帐

1.登录或注册成为新会员

• 现有会员，请输入您的ID（电子邮件地址）和密码。
• 如果您是首次使用，请在同意条款和条件后进行注册。
• 如果您以客人身份购买，则可以跳过此步骤。

2.确认账单信息

• 请检查您的账户信息是否有误，如有变更，您可以选择“同时更改账户信息”来更新信息。

3.指定送货地址

• 如果您想运送到与账单信息不同的地址，请输入该地址。

4.指定运送方式

• 国内和国际客户均可选择送货方式。有关详情，请参阅送货部分。

5.选择付款方式

• 您可以选择信用卡、PayPal、ApplePay、GooglePay 或稍后付款（Paidy 仅限日本）。

步骤 3：确认购买详情

下单后恕不接受更改或取消。请确保您的购买信息正确无误。

步骤 4：订单完成

• 点击“确认订单”后，订单确认页面将显示您的订单号。
• 我们将向您注册的电子邮件地址发送“订单确认电子邮件”，供您参考。

如果没有出现订单确认页面

• 如果它没有出现在您的帐户页面上的“购买历史记录”中，请再次继续该过程。
• 若30分钟后您仍未收到“订单确认邮件”，请检查您的垃圾邮件文件夹，并确认您的安全设置和电子邮件接收容量。
• 如果您有任何疑问，请随时联系我们。

投递时间

ATELIER YUM 为全球客户提供产品。送货时间取决于订单所在地区。请参考以下信息：

亚洲：自订单之日起 5-10 天内交货。
欧洲：自订单之日起7-15天内交货。
美洲：自订单之日起7-12天内发货。
日本：自订单之日起 1-3 个工作日内送达。

请注意

• 配送延迟：由于天气、海关手续或其他不可预见的原因，配送可能会延迟。请查看跟踪信息以了解最新的配送状态。
• 运费和税费：对于国际送货，可能会收取额外的运费。此外，根据送货区域的不同，可能会产生关税。请查看购买过程中显示的运费和税费以了解详情。
• 退货和换货：国际运输商品的退货和换货时间可能比平时更长。请提前查看我们的退货政策，了解退货和换货条件。

运输和运费

ATELIER YUM 为全球客户提供产品。我们为每个地区设定了适当的运费，以全包价格显示。请注意，运费可能会定期修改，因此请谅解。

此处列出的运费为一件商品的运费。如果同时下单多件商品，运费金额可能会发生变化。结账时会自动计算准确的运费。

运费概要（含税）：

亚洲

• 东亚（中国、韩国、台湾）：1,500 日元
• 东南亚（泰国、越南、新加坡等）：1,875 日元
• 南亚（印度、巴基斯坦等）：2,250 日元

欧洲

• 西欧（英国、法国、德国等）：2,250 日元
• 东欧（波兰、匈牙利等）：2,500 日元
• 北欧（瑞典、芬兰、挪威等）：2,750 日元
• 南欧（意大利、西班牙、希腊等）：2,250 日元

北美

• 美国（夏威夷、阿拉斯加除外）：1,875 日元
• 加拿大：2,250 日元
• 墨西哥：2,500 日元

大洋洲

• 澳大利亚：2,250 日元
• 新西兰：2,500 日元

南美洲

• 巴西：3,000 日元
• 阿根廷：3,250 日元
• 其他国家：3,750日元

非洲

• 北非（埃及、摩洛哥等）：3,125 日元
• 撒哈拉以南非洲（尼日利亚、肯尼亚等）：3,750 日元

日本请参阅下表。

限制运送至特定地区

目前，我们不向乌克兰、俄罗斯或白俄罗斯发货。由于这些国家发生不幸事件，我们无法将产品配送至这些国家境内的地址。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。

请注意

• 运输承运商：我们主要利用 DHL、FedEx 和 UPS 等国际物流公司，但这些公司可能会发生变化，恕不另行通知。
• 关税和税费：根据发货区域的不同，可能会征收额外的关税和税费。这些费用将由客户承担，因此请在下订单时考虑这一点。
• 在日本境内，配送将由佐川急便、大和运输或日本邮政负责。将根据产品的尺寸和材质选择合适的运输承运商。有关更多详细信息，请在结帐屏幕上查看。

支付方式

信用卡

• 接受的付款卡类型：VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB
• 分期付款：仅需一次付款
• 使用日期：订单日期为使用日期。
• 账单日期：账单日期以各信用卡公司规定为准，详情请向各信用卡公司查询。
• 输入安全码：您需要输入卡背面签名栏右端的 3 位或 4 位数字。

PayPal

• 如何使用：您可以使用您的PayPal账户完成付款。
• 国际支付：PayPal 支持多种货币，并在全球范围内被广泛接受，可让您轻松进行国际购买。有关更多详细信息，请参阅 PayPal 网站。

苹果支付

• 使用方法：您可以使用 iPhone、Apple Watch、iPad 和 Mac 付款。只需使用设备上注册的卡信息通过 Face ID 或 Touch ID 验证付款即可。
• 安全性：Apple Pay 会为每一笔交易生成一个唯一的交易代码，并且不会使用您设备上存储的卡号进行支付。这最大限度地降低了卡信息泄露的风险。
• 隐私：Apple 完全不存储您的购买历史记录，以安全和隐私为重。有关更多详细信息，请参阅 Apple Pay 网站。

谷歌支付

• 使用方法：将您的信用卡、借记卡或银行账户注册到您的 Google 账户，然后使用 Android 设备付款。
• 安全性：Google Pay 采用行业标准的多层安全基础设施，实时监控交易。一旦发生欺诈性访问或可疑活动，将立即采取保护措施。有关更多详细信息，请参阅 Google Pay 网站。

请注意：上述付款方式可能在某些国家或地区不可用。可用的付款方式可能因您居住的国家/地区而异，因此请在下订单时提前检查。

退货和退款

对于国际运输：取消、退货和换货

取消或变更

• 下单后 订单确认后，将立即准备发货，因此我们无法接受更改、添加或合并多个订单。一般情况下无法取消订单，因此请在下单前仔细检查订单。

退货或换货购买后

• 我们不接受因客户偏好（例如颜色、尺寸或图像差异）而导致的退货或换货。
• 仅当商品损坏、弄脏或送达错误时，我们才接受退货，前提是您在收到产品后 28 天内联系我们。
• 仅接受全新状态、放置在原包装中（未损坏）且附有可从您的个人帐户下载的“退货申请表”的商品的退货。

退货程序

1. 要求退货：收到产品后 28 天内联系info@atelier-yum.com 。
2. 订单选择：继续到“订单”部分并选择包含您想要退回的商品的订单。
3. 创建退货：点击相关商品旁边的“创建退货”。
4. 输入信息：准确填写所需信息，包括要退货的商品数量、退款方式（退款或商店信用）和运输方式。
5. 确认退货请求：检查输入的信息并提交退货请求。
6. 打印退货单：下载并打印 PDF 格式的退货单。填写所需信息并将其包含在退回的包裹中。
7. 打印预付标签：如果退货获得批准，请打印提供的预付标签并将其贴在退回的包裹上（请遵守任何适用条件）。

请注意：

• 仅确认退回的商品符合指定条件后才会处理退款。
• 如果顾客不遵守上述程序，ATELIER YUM 保留拒绝海外退货的权利。
• 退款将按照原付款方式进行。

如果您有任何疑问，请随时通过咨询表与我们联系。我们的支持时间为工作日 10:00 至 18:00（在此时间以外或节假日的咨询将在下一个工作日回复）。

对于日本国内订单：取消、退货和换货

取消或变更

• 订购后 下单后将立即准备发货，因此我们无法接受更改、添加或合并多个订单。订单确认后通常不允许取消，因此请在完成交易前仔细检查您的订单。

退货或换货购买后

• 我们不接受因客户偏好（例如颜色或材质差异或无法安排送货）而取消、退货或换货。
• 如果收到的物品有损坏、污损或交付错误，请在收到产品后 28 天内联系我们。
• 超过此期限的请求可能无法得到满足。仅接受以下商品的退货：商品处于全新状态、放置在原包装中（未损坏），并附有可从您的个人帐户下载的“退货请求表”。

损坏、脏污或错误送达商品的换货流程

1. 联系 info@atelier-yum.com并进入“您的帐户”
2. 选择包含您要退货的商品的订单，然后单击“创建退货”。
3. 输入必要的信息，包括要退货的商品、数量、退款方式（付款或退款通知）、运输方式。
4. 情况确认：确认情况后，我们将确定是否可以进行交换。
5. 安排交换物品：如果可以交换，我们将提供详细信息，例如替换物品的交货日期。
6. 商品退回：请使用原包装材料退回已确认有缺陷的商品。

调查表

受理时间：工作日10：00～18：00（非工作时间或节假日的咨询将于下一个工作日答复）。

发票和收据

您可以从您的帐户页面下载发票和收据。

发票
我们不随货附上发票。如有需要，请使用下载服务。

收据
自发货完成日起即可下载。但请注意以下发行条件和注意事项：

发行条件 付款方式

• 信用卡签发期限：自发货完成邮件到达之日起6个月
• 收件人：订购时提供的姓名

防范措施
正式收据是由付款收款人出具的，因此该收据是临时的。
请注意。正式收据如下：

信用卡付款：

• 由信用卡公司发行。
• 作为收据处理：您的使用声明可作为正式收据。

PayPal：

• PayPal 直接提供的付款确认可作为收据。
• 作为收据处理：可从您的 PayPal 账户中的“交易历史记录”下载的付款确认书可作为收据。

Google Pay：

• Google Pay 本身或相关金融机构提供的交易详情可作为通过 Google Pay 进行交易的收据。
• 作为收据处理：您可以从 Google Pay 应用或相关银行账户确认交易详情，并根据需要打印。

苹果支付：

• 发卡公司或 Apple 提供的与 Apple Pay 交易相关的交易详情将被视为收据。
• 作为收据处理：交易完成后，Apple Wallet 应用程序中提供的交易详情作为收据。

防范措施：

• 在这些数字支付方式中，实际的信用卡或借记卡交易明细作为收据。如果需要正式收据，请使用这些平台或发卡机构提供的对账单。
• 所有数字支付的详细交易记录都可以从每项服务的用户界面或相关银行的交易历史记录部分访问。