ショッピングガイド

注文プロセス

オンラインショッピングをする場合は、会員登録をお勧めします。登録料や年会費はかかりませんので、ぜひご登録ください。会員登録をせずに購入する場合は「ゲスト注文」を選択してください。
※ゲスト注文では、スムーズな返品や領収書の発行ができない場合がありますのでご了承ください。

ステップ1：商品をカートに追加する

• 商品を選んだら、「カートに追加」をクリックします。
• その後、「買い物を続ける」か「カートを見る」を選択できます。

商品のバリエーションを選択する
「色」「サイズ」「数量」などのオプションを選択してからカートに追加してください。

ショッピングカートから商品を削除する
ショッピングカートページで「商品を削除」リンクをクリックするか、モバイルデバイスで「X」アイコンをタップしてください。指定した商品が削除され、カート内の商品数と小計が更新されます。

ステップ2：チェックアウト

1.ログインまたは新規会員登録

• 既存の会員は、ID（メールアドレス）とパスワードを入力してください。
• 初めての方は、利用規約に同意してから登録してください。
• ゲスト購入の場合はこのステップをスキップできます。

2.請求情報の確認

• アカウント情報に誤りがないか確認してください。変更がある場合は、「アカウント情報も変更する」を選択して情報を更新できます。

3.配送先住所の指定

• 請求情報とは異なる住所に配送したい場合は、その住所を入力してください。

4.配送方法の指定

• 国内および国際のお客様向けに配送オプションがあります。詳細は配送セクションをご参照ください。

5.支払い方法の選択

• クレジットカード、PayPal、ApplePay、GooglePay、または後払い（日本のみのPaidy）から選択できます。

ステップ3：購入詳細の確認

注文後の変更やキャンセルはできません。購入詳細が正しいことを確認してください。

ステップ4：注文完了

• 「注文を確定」ボタンをクリックすると、注文確認ページに注文番号が表示されます。
• 「注文確認メール」が登録されたメールアドレスに送信されますので、ご確認ください。

注文確認ページが表示されない場合

• アカウントページの「購入履歴」に表示されない場合は、再度手続きを行ってください。
• 「注文確認メール」が30分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認し、セキュリティ設定とメール受信容量を確認してください。
• ご不明点がございましたら、お問い合わせください。

 

配達時間

ATELIER YUMは、世界中のお客様に商品をお届けします。配達時間は、ご注文地域によって異なります。以下の情報をご参照ください：

アジア：注文日から5〜10日以内に配達。
ヨーロッパ：注文日から7〜15日以内に配達。
アメリカ：注文日から7〜12日以内に配達。
日本：注文日から1〜3営業日以内に配達。

ご注意ください

• 配達遅延：天候、税関手続き、その他の予期しない理由により配達が遅れる場合があります。最新の配達状況については、追跡情報をご確認ください。
• 送料と関税：国際配送には追加の送料がかかる場合があります。また、配送地域に応じて関税が発生することがあります。購入手続き中に表示される送料と税額をご確認ください。
• 返品および交換：国際配送の商品については、返品や交換に通常よりも時間がかかる場合があります。返品および交換の条件については、返品ポリシーを事前にご確認ください。

配送と送料

ATELIER YUMは、世界中のお客様に商品をお届けします。各地域に適切な送料を設定しており、税込価格で表示しています。送料は定期的に見直される場合がありますので、ご理解ください。

ここに記載されている送料は、1アイテムあたりの料金です。同時に複数の商品を注文する場合は、金額が変わることがあります。正確な送料はチェックアウト画面で自動的に計算されます。

送料の概要（税金込み）：

アジア

• インドネシア、インド、マレーシア、ベトナム、フィリピン、タイ、シンガポール、韓国、台湾、中国、香港特別行政区 (中国)：¥2,400〜¥11,200（2〜12日）

ヨーロッパ

• イギリス、フランス、トルコ、ドイツ、スペイン、イタリア：¥4,300〜¥9,600（4〜12日）

北アメリカ

• アメリカ、メキシコ、カナダ：¥3,800〜¥8,700（3〜10日）

オセアニア

• オーストラリア、ニュージーランド：¥4,200〜¥10,800（4〜12日）

南アメリカ

• アルゼンチン、ブラジル、チリ、コロンビア：¥4,800〜¥16,700（4〜14日）

アフリカ

• ナイジェリア、エジプト、南アフリカ：¥4,800〜¥16,700（4〜14日）

中東

• サウジアラビア、アラブ首長国連邦：¥4,300〜¥16,700（4〜14日）

 

国内配送料金については、以下の表をご参照ください。

※配送料は随時見直しを行い、改定する場合がございますので、ご了承ください。正確な配送料に関しては決済画面の送料で自動計算されます。

 

特定地域への配送制限

現在、ウクライナ、ロシア、ベラルーシへの配送は行っておりません。これらの国で発生している不幸な出来事のため、これらの国への配送ができません。この点についてご不便をおかけしますが、ご了承ください。

ご注意ください

• 配送業者：主にDHL、FedEx、UPSなどの国際物流会社を利用しますが、予告なく変更される場合があります。
• 関税および税金：配送地域に応じて追加の関税や税金が課される場合があります。これらはお客様の責任となりますので、注文時にご考慮ください。
• 日本国内では、佐川急便、ヤマト運輸、または日本郵便が配達を担当します。商品のサイズや材質に応じて適切な配送業者が選ばれます。詳細はチェックアウト画面でご確認ください。

支払い方法

クレジットカード

• 利用可能なカードの種類：VISA、MasterCard、アメリカンエキスプレス、JCB
• 支払い分割：一括払いのみ
• 使用日：注文日が使用日となります。
• 請求日：請求は各クレジットカード会社の規定に従います。詳細については、各クレジットカード会社にお問い合わせください。
• セキュリティコードの入力：カードの裏面の署名欄の右端にある3桁または4桁の番号が必要です。

PayPal

• 使用方法：PayPalアカウントを使用して支払いを完了できます。
• 国際支払い：PayPalは複数の通貨に対応しており、国際的に広く受け入れられているため、国際購入がスムーズです。詳細については、PayPalのウェブサイトをご覧ください。

Apple Pay

• 使用方法：iPhone、Apple Watch、iPad、Macから支払いを行えます。デバイスに登録されたカード情報を使用して、Face IDまたはTouch IDで支払いを認証します。
• セキュリティ：Apple Payは特定の取引ごとに一意のトランザクションコードを生成し、デバイスに保存されているカード番号は支払いに使用されません。これにより、カード情報の漏洩リスクが最小限に抑えられます。
• プライバシー：Appleは購入履歴を一切保存せず、セキュリティとプライバシーを優先します。詳細については、Apple Payのウェブサイトをご覧ください。

Google Pay

• 使用方法：クレジットカード、デビットカード、または銀行口座をGoogleアカウントに登録し、Androidデバイスを使用して支払いを行います。
• セキュリティ：Google Payは業界標準の多層セキュリティインフラを使用しており、取引はリアルタイムで監視されます。不正アクセスや疑わしい活動が発生した場合は、即座に保護措置が取られます。詳細については、Google Payのウェブサイトをご覧ください。

ご注意ください：上記の支払い方法は、特定の国や地域では利用できない場合があります。利用可能な支払いオプションは居住国によって異なる場合があるため、注文時に事前に確認してください。

 

返品と返金

国際配送の場合：キャンセル、返品、および交換

注文後のキャンセルまたは変更

• 注文が確定すると、迅速に出荷準備が進行するため、変更、追加、複数の注文の統合を受け付けることはできません。キャンセルは基本的に不可能ですので、注文前に十分にご確認ください。

購入後の返品または交換

• お客様の都合による返品や交換（色、サイズ、イメージの違いなど）は受け付けておりません。
• 商品が破損、汚損している場合や、誤って配送された場合に限り、商品受領後28日以内にご連絡いただければ返品を受け付けます。
• 返品は、新品の状態で、元のパッケージ（破損していないもの）に入れ、「返品依頼書」を同封する必要があります。この依頼書は個人アカウントからダウンロードできます。

返品手続き

1. 返品依頼：商品受領後28日以内にinfo@atelier-yum.comにご連絡ください。
2. 注文の選択：「注文」セクションに進み、返品したい商品を含む注文を選択します。
3. 返品作成：該当商品の横にある「返品作成」ボタンをクリックします。
4. 情報入力：返品する商品の数量、返金方法（返金またはストアクレジット）、配送方法など、必要な情報を正確に入力します。
5. 返品依頼の確認：入力した情報を確認し、返品依頼を送信します。
6. 返品フォームの印刷：提供されたPDF形式の返品フォームをダウンロードして印刷し、必要な情報を記入して返品するパッケージに同封します。
7. プリペイドラベルの印刷：返品が承認された場合、提供されたプリペイドラベルを印刷し、返品するパッケージに貼り付けます（適用される条件に従ってください）。

ご注意ください：

• 返品された商品が指定された条件を満たしていることを確認した後にのみ、返金が処理されます。
• 上記の手続きを守らない場合、海外からの返品を拒否する権利をATELIER YUMは留保します。
• 返金は元の支払い方法に基づいて行われます。

ご質問がございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。サポート営業時間は平日の10:00〜18:00です（営業時間外または休日の問い合わせについては、翌営業日に対応いたします）。

 

日本国内注文の場合：キャンセル、返品、および交換

注文後のキャンセルまたは変更

• 注文が確定すると、迅速に出荷準備が進行するため、変更、追加、複数の注文の統合を受け付けることはできません。注文確定後のキャンセルは基本的に不可能ですので、注文前に十分にご確認ください。

購入後の返品または交換

• お客様の都合によるキャンセル、返品、交換（色や素材の違い、配送の受け入れができないなど）は受け付けておりません。
• 商品に損傷、汚損、誤配送があった場合は、商品受領後28日以内にご連絡ください。
• この期間を過ぎた場合は対応できない場合があります。返品は、新品の状態で、元のパッケージ（破損していないもの）に入れ、「返品依頼書」を同封する必要があります。この依頼書は個人アカウントからダウンロードできます。

損傷、汚損、誤配送された商品の交換手続き

1. info@atelier-yum.comに連絡し、「アカウント」に進みます。
2. 返品したい商品を含む注文を選択し、「返品作成」をクリックします。
3. 返品する商品の数量、返金方法（支払い通知または返金）、配送方法など、必要な情報を入力します。
4. 状況確認：状況を確認した後、交換が可能かどうかを判断します。
5. 交換商品の手配：交換が可能な場合、交換商品の配達日などの詳細情報を提供します。
6. 商品の返品：確認された不良品を元の包装材料を使用して返品してください。

問い合わせフォーム

受付時間：平日10:00〜18:00（営業時間外や休日の問い合わせについては、翌営業日に対応いたします）。

 

請求書と領収書

請求書と領収書はアカウントページからダウンロードできます。

請求書
配送された商品には請求書を同封していません。必要に応じてダウンロードサービスをご利用ください。

領収書
出荷完了日からダウンロードできます。ただし、以下の発行条件と注意事項にご留意ください：

発行条件支払い方法

• クレジットカード発行期間：出荷完了メールの到着日から6ヶ月以内
• 受取人：注文時に提供された名前

注意事項
正式な領収書は支払い受領者が発行するため、この領収書は仮のものです。
この点についてご理解ください。正式な領収書は次の通りです：

クレジットカード支払い：

• クレジットカード会社が発行します。
• 領収書としての扱 い：利用明細書が正式な領収書として機能します。

PayPal：

• PayPalが直接提供する支払い確認が領収書として機能します。
• 領収書としての扱い：PayPalアカウントの「取引履歴」からダウンロードできる支払い確認が領収書として機能します。

Google Pay：

• Google Pay自体または関連する金融機関が提供する取引詳細が領収書として機能します。
• 領収書としての扱い：Google Payアプリまたは関連銀行口座から取引詳細を確認し、必要に応じて印刷できます。

Apple Pay：

• Apple Pay取引に関連するカード発行会社またはAppleが提供する取引詳細が領収書として機能します。
• 領収書としての扱い：取引後にApple Walletアプリで利用可能な取引詳細が領収書として機能します。

注意事項：

• これらのデジタル支払い方法では、実際のクレジットカードまたはデビットカードの取引詳細が領収書として機能します。正式な領収書が必要な場合は、これらのプラットフォームやカード発行会社が提供する明細書をご利用ください。
• すべてのデジタル支払いの詳細な取引記録は、各サービスのユーザーインターフェースや関連銀行の取引履歴セクションからアクセスできます。