よくある質問
よくある質問の回答をご覧ください。
お探しの情報が見つからない場合や、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
一般的な質問
課税について
海外からの注文には追加の輸入税がかかる場合があり、その場合は購入者が支払うことになります。
注文のキャンセル
ご注文後について ご注文が確定しましたら、速やかに発送準備を進めさせていただきますので、ご注文内容の変更・追加・複数のご注文をまとめることなどはお受けできません。 キャンセルは原則できませんので、ご注文前によくご確認の上、ご注文ください。
国際注文
ATELIER YUM は、特定の国への配送を提供しています。お客様の国が当社の承認リストにない場合は、チェックアウト時に無効な住所が表示される場合があります。すべての輸入制限および責任は、購入者の裁量に委ねられます。
お支払い方法
Visa、Mastercard、American Express、Paypal、Apple Pay、Google Pay、または後払い（日本ではPaidyのみ）がご利用いただけます。
ユーザーアカウントエリア
ユーザーがアカウントを作成できるようにして、チェックアウトの高速化、注文状況の追跡、更新の受信を実現します。
配送と返品について
以下は配送、返品、交換に関するよくある質問です
注文の追跡
ご注文を追跡するには、ご注文確認メールに記載されている追跡番号を参照してください。発送確認メールが届かない場合は、追跡番号をお知らせしますので、info@atelier-yum.com までご連絡ください。
注文が発送された後は、配送先住所やサービスを変更することはできません。すべての変更は配送業者と直接調整する必要があります。
国際課税
海外からの注文には、VAT および国際関税に加えて輸入税が課される場合があります。これらの関税は購入時には徴収されず、輸入時に購入者が支払うことになります。
破損品について
万が一、商品に破損、汚れ、誤配送などがあった場合は、商品到着後28日以内にご連絡ください。詳細はこちらをご覧ください。
商品の返品と交換
お客様のご都合（色・サイズ・イメージ違い等）による返品・交換はお受けできません。
商品が破損、汚損、または誤って配送された場合にのみ、商品到着後 28 日以内にご連絡いただければ、返品に応じます。
返品は、新品状態で、元の梱包（損傷なし）され、個人アカウントからダウンロードできる「返品リクエストフォーム」が添付されている商品のみ受け付けます。
荷物の紛失について
ATELIER YUM は、荷物の盗難や紛失について責任を負いません。荷物の盗難や紛失に関する問題は、配送会社に問い合わせてください。配送や追跡に関する懸念事項については、配送会社に直接お問い合わせください。場合によっては、配送業者が荷物を「配達済み」と早めにマークしたり、配送を完了するためにお客様から追加情報を要求したりすることがあります。